Горненское городское поселение
Ростовской области
X

Online обращение к Главе


Тематика вопроса
Ваше ФИО *
Ваш email *
Ваш телефон
Ваш адрес
Ваш вопрос
Проверочный код *

Жалобы на всё
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!
hrer is image
Добро пожаловать!
на сайт Горненского городского поселения
hrer is image
hrer is image
hrer is image
hrer is image
hrer is image
hrer is image

Защита прав потребителей

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней,

Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Какую информацию должен предоставить потребителю продавец парфюмерно-косметических товаров?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена  необходимая и достоверная информация о товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.

Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

  • наименование товара, его название (если есть) и информацию о его назначении;li>

  • фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

  • данные о сроке годности изделия;

  • сведения о входящих в состав изделия веществах;

  • информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

  • данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

  • товарный знак изготовителя (если есть);

  • данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

  • указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

  • сведения о сертификации;

  • рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

  • рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров

Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

Права потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно–косметических товарах

Недостаток товара – это несоответствие товара:

  • предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

  • условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

  • целям, для которых товар такого рода обычно используется;

  • целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировать он этом продавца);

  • образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в товаре (если продавец не предупредил покупателя о них заранее) потребитель вправе:

  • потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

  • потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;

  • потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?

Срок годности товара - период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары становятся непригодными для использования их по назначению.

Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно–косметических товаров. Он обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

Как действовать потребителю, если после покупки он обнаружил в парфюмерно-косметическом товаре недостатки?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В ней должно быть указано то предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» требование, которое было нарушено. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. того, кто принял этот документ.

Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию, предусматривающий удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон обязывает продавца принять его и провести проверку его качества.

Ее осуществляет продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертизу может проводить только та организация, которая не заинтересована в результатах рассмотрения дела.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара. Если он не согласен с её результатами, он может оспорить их в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, независящих от продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара при ее проведении.

Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норм подтверждает санитарно–эпидемиологическое заключение на продукцию.

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

____________________________________________________

Возврат и обмен непродовольственных товаров

Возврат и обмен товаров – одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются потребители. Вернуть товар бывает нелегко, так как продавец не всегда предоставляет полную и правдивую информацию о возможностях возврата. Что делать, если вы купили некачественный непродовольственный товар?

В первую очередь следует обратиться к продавцу. Ему нужно предъявить письменное заявление, в котором указать изъян в товаре и одно из требований на выбор:

1) заменить некачественный товар на качественный;  
2) снизить цену на товар;  
3) безвозмездно устранить дефекты изделия или возместить расходы потребителю по устранению изъянов в товаре, если этого не сделал продавец;  
4) возвратить уплаченные деньги за товар.

К заявлению нужно приложить кассовый чек, или квитанцию купли-продажи, или другой подтверждающий куплю-продажу у этого продавца документ и документ о гарантии (если в отношении проданного товара установлен гарантийный срок качества).

По Закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить ответ потребителю в течение 10 дней со времени получения письма. Ответ должен быть исчерпывающим, при необходимости он должен быть обоснован документальными свидетельствами.

Если вы не представите кассовый чек или другой выданный в установленном порядке документ, подтверждающий куплю-продажу у этого продавца, товар подлежит обмену или выполняются другие правомерные требования покупателя только с согласия продавца.

- Что делать, если вы не получили ответа на свое заявление от продавца или его ответ вас не удовлетворяет?

- Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по непищевым продуктам с заявлением, содержащим требование рассмотреть вашу жалобу. Обычно жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней, однако в силу создавшихся объективных обстоятельств срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Потребитель ставится в известность об этом.

- А что, если товар качественный, но он вам не подходит?

- Вы имеете право вернуть товар не только неудовлетворительного качества, но также и качественный товар, если вам не понравились цвет товара, размер, модель или комплектность. Сделать это нужно в течение четырнадцати дней со дня приобретения (передачи товара). Вы можете как вернуть товар, так и заменить его аналогичным. Продавец не имеет права потребовать, чтобы вы приобрели любой другой товар.

Подлежащий обмену или возврату товар должен соответствовать установленным требованиям: он не должен быть испорченным, ношеным или потерявшим товарный вид. Товар не считается потерявшим товарный вид, если потребитель вскрыл упаковку, желая осмотреть товар.

- Какие документы нужно предоставить продавцу при обмене либо возврате качественного непродовольственного товара?

- При возврате или обмене качественного непродовольственного товара необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий покупку. Это может быть кассовый чек, выписка счета банковской платежной карточки, гарантийный документ и т. п. Если потребитель не располагает таким документом, товар можно заменить только при наличии согласия продавца.

- Любой ли качественный товар можно вернуть, если он вам не подходит?

- Потребитель должен знать, что некоторые качественные непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену. Это касается электротоваров, различного оборудования, косметики, нижнего белья и т. п.

- Что делать, если продавец отказывается принять назад товар, несмотря на то, что он не использован и не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату?

- Вы имеете право обратиться в службу по защите прав потребителей.

 

____________________________________________________

Информация для жителей р.п.Горный

Всемирный день защиты прав потребителей 2017 году пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий».

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Ежегодно его отмечают 15 марта. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом, шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец, и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно. В этот проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь. В 2017 г  Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий»

____________________________________________________

Информирование "По защите прав потребителей"

Администрация Горненского городского поселения доводит до сведения  о возможности информирования граждан  «По защите прав потребителей».

Телефоны и адреса, где можно получить информацию по вопросам защиты прав потребителей:

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открыла горячую бесплатную телефонную линию 8-800-100-0004, г. Ростов-на-Дону ул. Пушкинская, 31 телефоны 8(863)  282-82-63, 8(863)282-82-64

Ростовская общественная организация по защите прав потребителей «Комитет по защите прав потребителей», КрасныйСулин, ул. Заводская,1 каб. 212, тел. 8(863)226-78-63, rooozpp@bk.ru

Отдел земельных, имущественных отношений и предпринимательства

8(86367) 25-1-66

346385 р.п.Горный, ул. Соцтруда, 1А

____________________________________________________

 

Информация для населения

Сделано на дону

В Ростовской области действует системе добровольной сертификации «Сделано на Дону», которая была разработана по инициативе губернатора Василия Голубева.

«Повышение качества донской продукции и услуг становится одним из главных резервов дальнейшего развития всей области, – отметил Василий Голубев. – Создание системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» – это по сути объединение усилий власти и бизнеса по продвижению новой идеологии – идеологии качества донской продукции».

 Система позволит повысить конкурентоспособность донских товаров и услуг, технологий и идей, значит, в конечном итоге, повысить качество жизни населения Ростовской области. Для Ростовской области очень важно, чтобы этот бренд стал узнаваемым и востребованным не только в регионе, но и за его пределами.

Более подробная информация о составе комплекта документов, формы заявки и каталожного листа продукции – на сайте  www.rostcsm.ru. Прием документов осуществляется отделом менеджмента качества и региональных программ по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону, п. Соколова, 58, к. 12 административного здания Тел./факс (863) 364-55-17, 264-40-59, E-mail: rost_csm@aaanet.ru

____________________________________________________

Уважаемые жители п. Горный!

В связи с тем, что с 12 августа 2016 года на территориях стран-участников Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия) вступило в силу Соглашение о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха", маркировка меховых изделий обязательна для всех участников оборота товаров по данной товарной позиции, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка.

Кроме того, с 12 августа 2016 года на территории РФ наступает административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность за оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка маркировки таких товаров.

Все участники пилотного проекта передают сведения о маркировке меховых изделий в Информационный ресурс маркировки, оператором которой является Федеральная налоговая служба.

Контроль за оборотом изделий из натурального меха осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Все взаимодействие с участниками пилотного проекта происходит только в электронном виде в Личном кабинете Информационного ресурса маркировки и не требует личного посещения налогоплательщиками налоговых органов.

 

 

РЕГЛАМЕНТ предоставления поручительств некоммерческой организации «Гарантийный фонд Ростовской области

Постановление № 94 от 27.10.2012 г.- Об утверждении Порядка организации ярмарок на территории Горненского городского поселения на 2013 год

Постановление № 35 от 18.05.2012 г.- Об утверждении программы «Защита прав потребителей в Горненском городском поселении на 2012-2014 годы».

Постановление № 24 от 17.04.2012 г. - Об отмене постановления Администрации Горненского городско поселения от 02.04.2012 № 17 «Об утверждении муниципальной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Горненском городском поселении на 2012 -2014 годы»

Кто такой потребитель

Проект по экономике. «Защита прав потребителей.»

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Азбука потребителя