Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней,

Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.

Какую информацию должен предоставить потребителю продавец парфюмерно-косметических товаров?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее Закон), потребителю должна быть своевременно предоставлена  необходимая и достоверная информация о товарах, которая призвана обеспечить возможность их правильного выбора.

Согласно ГОСТу Р 51391-99, а также Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:

• наименование товара, его название (если есть) и информацию о его назначении;li>

• фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии от потребителей;

• данные о сроке годности изделия;

• сведения о входящих в состав изделия веществах;

• информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;

• данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;

• товарный знак изготовителя (если есть);

• данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;

• указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;

• сведения о сертификации;

• рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;

• рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров

Продавец должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

Права потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно–косметических товарах

Недостаток товара – это несоответствие товара:

• предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;

• условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);

• целям, для которых товар такого рода обычно используется;

• целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировать он этом продавца);

• образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

В соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения недостатков в товаре (если продавец не предупредил покупателя о них заранее) потребитель вправе:

• потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

• потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;

• потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?

Срок годности товара - период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары становятся непригодными для использования их по назначению.

Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно–косметических товаров. Он обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

Как действовать потребителю, если после покупки он обнаружил в парфюмерно-косметическом товаре недостатки?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В ней должно быть указано то предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» требование, которое было нарушено. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично, продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. того, кто принял этот документ.

Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию, предусматривающий удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, Закон обязывает продавца принять его и провести проверку его качества.

Ее осуществляет продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертизу может проводить только та организация, которая не заинтересована в результатах рассмотрения дела.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе товара. Если он не согласен с её результатами, он может оспорить их в судебном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, независящих от продавца (изготовителя), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара при ее проведении.

Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норм подтверждает санитарно–эпидемиологическое заключение на продукцию.

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

____________________________________________________

Возврат и обмен непродовольственных товаров

Возврат и обмен товаров – одна из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются потребители. Вернуть товар бывает нелегко, так как продавец не всегда предоставляет полную и правдивую информацию о возможностях возврата. Что делать, если вы купили некачественный непродовольственный товар?

В первую очередь следует обратиться к продавцу. Ему нужно предъявить письменное заявление, в котором указать изъян в товаре и одно из требований на выбор:

1) заменить некачественный товар на качественный;  
2) снизить цену на товар;  
3) безвозмездно устранить дефекты изделия или возместить расходы потребителю по устранению изъянов в товаре, если этого не сделал продавец;  
4) возвратить уплаченные деньги за товар.

К заявлению нужно приложить кассовый чек, или квитанцию купли-продажи, или другой подтверждающий куплю-продажу у этого продавца документ и документ о гарантии (если в отношении проданного товара установлен гарантийный срок качества).

По Закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить ответ потребителю в течение 10 дней со времени получения письма. Ответ должен быть исчерпывающим, при необходимости он должен быть обоснован документальными свидетельствами.

Если вы не представите кассовый чек или другой выданный в установленном порядке документ, подтверждающий куплю-продажу у этого продавца, товар подлежит обмену или выполняются другие правомерные требования покупателя только с согласия продавца.

- Что делать, если вы не получили ответа на свое заявление от продавца или его ответ вас не удовлетворяет?

- Вы можете обратиться в Государственную инспекцию по непищевым продуктам с заявлением, содержащим требование рассмотреть вашу жалобу. Обычно жалоба рассматривается в течение 20 рабочих дней, однако в силу создавшихся объективных обстоятельств срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Потребитель ставится в известность об этом.

- А что, если товар качественный, но он вам не подходит?

- Вы имеете право вернуть товар не только неудовлетворительного качества, но также и качественный товар, если вам не понравились цвет товара, размер, модель или комплектность. Сделать это нужно в течение четырнадцати дней со дня приобретения (передачи товара). Вы можете как вернуть товар, так и заменить его аналогичным. Продавец не имеет права потребовать, чтобы вы приобрели любой другой товар.

Подлежащий обмену или возврату товар должен соответствовать установленным требованиям: он не должен быть испорченным, ношеным или потерявшим товарный вид. Товар не считается потерявшим товарный вид, если потребитель вскрыл упаковку, желая осмотреть товар.

- Какие документы нужно предоставить продавцу при обмене либо возврате качественного непродовольственного товара?

- При возврате или обмене качественного непродовольственного товара необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий покупку. Это может быть кассовый чек, выписка счета банковской платежной карточки, гарантийный документ и т. п. Если потребитель не располагает таким документом, товар можно заменить только при наличии согласия продавца.

- Любой ли качественный товар можно вернуть, если он вам не подходит?

- Потребитель должен знать, что некоторые качественные непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену. Это касается электротоваров, различного оборудования, косметики, нижнего белья и т. п.

- Что делать, если продавец отказывается принять назад товар, несмотря на то, что он не использован и не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату?

- Вы имеете право обратиться в службу по защите прав потребителей.

 

____________________________________________________

Информация для жителей р.п.Горный

Всемирный день защиты прав потребителей 2017 году пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий».

День защиты прав потребителей очень важный и нужный праздник. Ежегодно его отмечают 15 марта. Именно он помогает нам вспомнить о том, что все мы имеем право на безопасность, правдивую информацию, свободу выбора и право быть услышанным. Зная об этом, шансов получить некачественную услугу гораздо меньше. Ведь если и продавец, и покупатель будут помнить свои права и обязанности, спорные вопросы будут решаться бесконфликтно. В этот проводятся мероприятия, направленные на правовую и образовательную помощь. В 2017 г  Всемирный день потребителя пройдет под девизом «Права потребителей в эру цифровых технологий»

____________________________________________________

Информирование "По защите прав потребителей"

Администрация Горненского городского поселения доводит до сведения  о возможности информирования граждан  «По защите прав потребителей».

Телефоны и адреса, где можно получить информацию по вопросам защиты прав потребителей:

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека открыла горячую бесплатную телефонную линию 8-800-100-0004, г. Ростов-на-Дону ул. Пушкинская, 31 телефоны 8(863)  282-82-63, 8(863)282-82-64

Ростовская общественная организация по защите прав потребителей «Комитет по защите прав потребителей», КрасныйСулин, ул. Заводская,1 каб. 212, тел. 8(863)226-78-63, rooozpp@bk.ru

Отдел земельных, имущественных отношений и предпринимательства

8(86367) 25-1-66

346385 р.п.Горный, ул. Соцтруда, 1А

____________________________________________________

 

Информация для населения

Сделано на дону

В Ростовской области действует системе добровольной сертификации «Сделано на Дону», которая была разработана по инициативе губернатора Василия Голубева.

«Повышение качества донской продукции и услуг становится одним из главных резервов дальнейшего развития всей области, – отметил Василий Голубев. – Создание системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» – это по сути объединение усилий власти и бизнеса по продвижению новой идеологии – идеологии качества донской продукции».

 Система позволит повысить конкурентоспособность донских товаров и услуг, технологий и идей, значит, в конечном итоге, повысить качество жизни населения Ростовской области. Для Ростовской области очень важно, чтобы этот бренд стал узнаваемым и востребованным не только в регионе, но и за его пределами.

Более подробная информация о составе комплекта документов, формы заявки и каталожного листа продукции – на сайте  www.rostcsm.ru. Прием документов осуществляется отделом менеджмента качества и региональных программ по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону, п. Соколова, 58, к. 12 административного здания Тел./факс (863) 364-55-17, 264-40-59, E-mail: rost_csm@aaanet.ru

____________________________________________________

Уважаемые жители п. Горный!

В связи с тем, что с 12 августа 2016 года на территориях стран-участников Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия) вступило в силу Соглашение о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха", маркировка меховых изделий обязательна для всех участников оборота товаров по данной товарной позиции, включая производителей, импортеров, оптовых и розничных продавцов, комиссионеров и иных участников мехового рынка.

Кроме того, с 12 августа 2016 года на территории РФ наступает административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность за оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка маркировки таких товаров.

Все участники пилотного проекта передают сведения о маркировке меховых изделий в Информационный ресурс маркировки, оператором которой является Федеральная налоговая служба.

Контроль за оборотом изделий из натурального меха осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Все взаимодействие с участниками пилотного проекта происходит только в электронном виде в Личном кабинете Информационного ресурса маркировки и не требует личного посещения налогоплательщиками налоговых органов.

 

 

РЕГЛАМЕНТ предоставления поручительств некоммерческой организации «Гарантийный фонд Ростовской области

Постановление № 94 от 27.10.2012 г.- Об утверждении Порядка организации ярмарок на территории Горненского городского поселения на 2013 год

Постановление № 35 от 18.05.2012 г.- Об утверждении программы «Защита прав потребителей в Горненском городском поселении на 2012-2014 годы».

Постановление № 24 от 17.04.2012 г. - Об отмене постановления Администрации Горненского городско поселения от 02.04.2012 № 17 «Об утверждении муниципальной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Горненском городском поселении на 2012 -2014 годы»

Кто такой потребитель

Проект по экономике. «Защита прав потребителей.»

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Азбука потребителя